1. Política general
Todos los pagos realizados a Modo CEO son finales. No se realizan reembolsos una vez efectuado el pago, bajo ninguna circunstancia relacionada con cambio de opinión, falta de tiempo o falta de uso del programa por parte del cliente.
2. Garantía de resultados
En lugar de un reembolso, cada programa incluye una garantía de resultados con una duración igual a la del programa contratado:
Programas regulares
- Starter: garantía de 3 meses
- Pro: garantía de 6 meses
- VIP: garantía de 12 meses
Programa CEO
- CEO 3 meses: garantía de 3 meses
- CEO 12 meses: garantía de 12 meses
La garantía se aplica como una extensión del programa sin costo adicional, no como devolución de dinero: si al terminar el programa cumpliste las condiciones y no alcanzaste el resultado acordado, seguimos trabajando contigo hasta lograrlo, dentro de lo definido en tu propuesta.
Las condiciones específicas de cumplimiento (adherencia mínima requerida, seguimiento de check-ins, etc.) se detallan en la propuesta comercial entregada al cliente antes de la compra.
3. Excepciones
Se evaluarán únicamente los siguientes casos:
- Cargo duplicado o erróneo por parte del sistema de pago.
- Cobro no autorizado por el titular de la tarjeta.
Estos casos deben reportarse dentro de los 7 días posteriores al cargo, escribiendo a soporte@modoceofitness.com.
Cuando el reembolso proceda bajo alguna de estas excepciones, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de Stripe. El tiempo estimado de acreditación es de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación, dependiendo de los plazos del banco emisor del cliente.
Las interrupciones del servicio (ver Términos de Servicio, sección 8) no constituyen una excepción a esta política; en esos casos, la compensación es una eventual extensión del plan, no un reembolso.
4. Disputas de pago
Ante una disputa (chargeback) iniciada directamente con el banco o Stripe sin haber contactado antes a Modo CEO, nos reservamos el derecho de presentar la evidencia del servicio prestado (comunicaciones, acceso a la app, sesiones realizadas) para su resolución.
Un cliente que inicie una disputa de pago sin fundamento válido puede perder el acceso al programa, conforme a los Términos de Servicio, sección 12.
5. CEO Club
El CEO Club es una suscripción mensual o anual. No tiene la garantía de resultados de la sección 2: si no quieres seguir, cancelas y no se te cobra el período siguiente. Para el Club vale lo que dice esta sección.
- Lo ya cobrado no se devuelve. Si cancelas a mitad de mes, no se devuelven los días que no usaste. Sigues con todo hasta el final del mes que ya pagaste.
- Plan anual: se cobra el año completo por adelantado y se renueva solo cada año, salvo que canceles antes. Si cancelas, no se renueva y sigues con todo hasta el final del año que pagaste. No se devuelven los meses que no usaste.
- Los errores de cobro sí se devuelven: un cobro duplicado o por un monto equivocado, un cobro hecho después de que cancelaste o un cobro que no autorizó el titular de la tarjeta. Escríbenos a soporte@modoceofitness.com dentro de los 30 días del cobro.
- Si no podemos asignarte un plan, porque eres menor de 18 años o porque por tu salud necesitamos el aval de tu médico y no lo tienes, te devolvemos el primer cobro y cancelamos tu suscripción. Vale mientras tu plan no esté cargado en la app.
Los reembolsos se hacen por Stripe, al mismo medio de pago, como dice la sección 3. Las disputas de pago siguen la sección 4.